Política de envío

1. Alcance del servicio

Mulco Chile despacha a todo el territorio nacional, incluidas zonas extremas, mediante transportistas externos acreditados. Por el momento no realizamos envíos internacionales.

2. Procesamiento de pedidos

  • Confirmación y preparación: Todos los pedidos confirmados antes de las 14:00 h (GMT-4) se procesan el mismo día hábil. Los realizados después de esa hora se despachan al día hábil siguiente.

  • Verificaciones adicionales: En casos de revisión de pago o de identidad, el plazo de procesamiento podría extenderse hasta 48 h hábiles.

3. Transportistas y modalidades

Región de destino Transportista habitual Plazo estimado* Modalidades
Metropolitana Chilexpress / Starken 1 – 3 días hábiles Puerta a puerta o retiro en sucursal
Regiones centro-sur y norte chico Chilexpress / Starken 2 – 4 días hábiles Puerta a puerta o retiro en sucursal
Zonas extremas (Arica, Tarapacá, Aysén, Magallanes, Juan Fernández, Rapa Nui) Chilexpress / Starken 3 – 5 días hábiles Puerta a puerta o retiro en sucursal

*Los plazos son orientativos y se cuentan desde la entrega del paquete al transportista.

4. Costos de envío

  • Tarifa calculada al finalizar la compra: El sistema determina el valor según peso volumétrico, destino y modalidad seleccionada.

  • Promociones de envío: Ocasionalmente ofrecemos envío gratuito sobre ciertos montos o campañas específicas; dichas condiciones se informan claramente antes de finalizar la compra.

  • Seguros: Todos los envíos incluyen cobertura básica contra pérdida total. El cliente puede contratar un seguro adicional durante el checkout si lo desea.

5. Seguimiento y trazabilidad

  • Al despachar el pedido se envía automáticamente un correo con el número de seguimiento y el enlace directo a la plataforma del transportista.

  • El comprador es responsable de monitorear su paquete y gestionar la retirada en sucursal si optó por esa modalidad.

6. Entrega fallida y reenvíos

  • El transportista realiza hasta dos intentos de entrega. Si ambos fallan, el paquete se dirige a la oficina más cercana durante 5 días corridos.

  • Transcurrido ese plazo, el pedido se devuelve a nuestras instalaciones. Para un nuevo despacho, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.

7. Reclamaciones por daño o pérdida

  • Revise su pedido al recibirlo. Si advierte daños visibles, anótelo en la guía de entrega y tome fotografías.

  • Notifique a mulcochile@gmail.com dentro de las primeras 24 h adjuntando evidencia.

  • Procederemos a gestionar la indemnización o reposición conforme a la cobertura contratada con el transportista y la garantía del producto.

8. Responsabilidad sobre retrasos

Mulco Chile se compromete a entregar los paquetes al transportista en los plazos señalados. No obstante, eventuales demoras atribuibles a eventos fortuitos (clima, contingencias logísticas, huelgas, etc.) son responsabilidad del operador de transporte y no dan derecho a indemnización, sin perjuicio de la restitución del costo de envío si corresponde.

9. Retiro en oficina (pick-up)

Si prefiere retirar personalmente:

  • Dirección: Rosario Norte 100, oficina 704, Las Condes, Santiago.

  • Horario: lunes a viernes, 09:30 – 18:45 h (previa confirmación).

  • Será contactado cuando su pedido esté disponible para retiro; disponga de su número de orden y una identificación válida.

10. Contacto para soporte logístico

  • Correo: mulcochile@gmail.com

  • WhatsApp: +56 9 9305 5861

  • Horario de atención: lunes a viernes, 09:30 – 18:45 h.