Términos del servicio

1. Identificación de la empresa

Mulco Chile es operado por Lovezon SpA, RUT 76.713.721-4, representada legalmente por Paulo Abaroa. Domicilio comercial: Rosario Norte 100, oficina 704, Las Condes, Santiago, Chile. Correo de contacto: mulcochile@gmail.com.

2. Aceptación de los Términos

Al acceder al sitio web y realizar compras, usted declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio y las demás políticas publicadas. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar la plataforma.

3. Modificación de los Términos

Lovezon SpA podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación; el uso continuado del sitio implica aceptación de los cambios.

4. Registro y cuenta de usuario

Para comprar productos puede crear una cuenta. Usted es responsable de la veracidad de los datos entregados y de la confidencialidad de sus credenciales.

5. Proceso de compra

  1. Seleccione el producto y agréguelo al carro.

  2. Complete la información de envío y facturación.

  3. Verifique el resumen de la orden y acepte los Términos.

  4. Efectúe el pago.

  5. Recibirá un correo de confirmación con el detalle de su compra.

La aceptación definitiva del pedido queda sujeta a validación de stock y del medio de pago.

6. Medios de pago

– Tarjetas de crédito y débito nacionales.
– Transferencia bancaria (se enviará comprobante a mulcochile@gmail.com dentro de 24 h).
– Mercado Pago.

Los pagos se procesan en pesos chilenos (CLP). Las transacciones cumplen la normativa de la Ley N.º 20.009 sobre fraudes electrónicos.

7. Precios y disponibilidad

Los precios incluyen IVA y podrían variar sin previo aviso. El stock y los valores vigentes se exhiben en tiempo real al momento de la compra. Los errores tipográficos evidentes podrán dar lugar a la anulación del pedido con restitución íntegra del pago.

8. Envío y entrega

– Región Metropolitana: 1 – 3 días hábiles.
– Regiones: 2 – 5 días hábiles (Chilexpress o Starken).

El cliente recibirá número de seguimiento. Los plazos son estimados; retrasos atribuibles a la empresa de transporte no generan indemnización.

9. Cambios, devoluciones y derecho a retracto

9.1 Derecho legal de retracto (ventas a distancia)
Conforme al art. 3 bis de la Ley 19.496, el consumidor puede poner término unilateralmente al contrato dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que éste se encuentre nuevo, sin uso y con todos sus embalajes y accesorios originales.

9.2 Política comercial extendida de devoluciones
Además del derecho legal, Mulco Chile otorga una garantía de satisfacción de 30 días para solicitar devolución o cambio, en las mismas condiciones de producto nuevo y sin uso.

9.3 Procedimiento

  1. Envíe su solicitud a mulcochile@gmail.com, adjuntando número de pedido y fotografías del artículo.

  2. Le enviaremos etiqueta de envío y mayores instrucciones.

  3. Una vez recepcionado y verificado el estado del artículo, procederemos a:

    • Cambio por otro producto o

    • Reembolso según método de pago original (plazo máximo 10 días hábiles).

No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa notificación.

10. Garantía legal y garantía del fabricante

Todos los relojes gozan de garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación (Ley 19.496) y de una garantía comercial del fabricante de 24 meses, cubriendo defectos de movimiento, agujas e índices. La garantía no cubre desgaste normal, vidrio, correa ni daños por uso indebido o golpes.

11. Responsabilidad limitada

Lovezon SpA no será responsable por:

  • Daños resultantes del uso incorrecto del producto.

  • Pérdidas de datos o daños indirectos derivados del uso del sitio.
    La responsabilidad total de la empresa, en cualquier caso, se limita al monto efectivamente pagado por el cliente.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, fotografías, logotipos, diseños) pertenece a Lovezon SpA o a terceros licenciantes y está protegido por la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual. Su reproducción o uso sin autorización escrita está prohibido.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos se rige por la Ley 19.628 y la Política de Privacidad publicada en el sitio. Los datos se usan exclusivamente para procesar pedidos, facturación y comunicaciones comerciales consentidas.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se interpretan de conformidad con la legislación chilena. Para todo conflicto, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Región Metropolitana.

15. Contacto

  • Correo: mulcochile@gmail.com

  • WhatsApp atención al cliente: +56 9 9305 5861

  • Horario de atención: lunes a viernes, 09:30 – 18:45 h.